Συσκευές, κινητά, gadgets και άνθρωποι που στέκονται μπροστά από μια reception. Από την πίσω μεριά, σε μια πραγματική open space παράσταση οι ειδικοί της τεχνολογίας επιδιορθώνουν, αναβαθμίζουν, επισκευάζουν. Κάπου εκεί περιφέρεται και ο Κρις Χάμπερτ, ο άνθρωπος πίσω από το iRepair. Είναι η δική του έφεση στην τεχνολογία και η «μανία» του με αυτή που τον έκαναν να ιδρύσει μια αλυσίδα καταστημάτων διαφορετική και άκρως απαραίτητη.
Η ιδέα του iRepair
«Η ιδέα μου ήρθε πολύ απλά. Ήμουν από μικρός – αυτό που στην Αμερική λέμε – «Computer guy». Ο πατέρας μου είχε υπολογιστή στο σπίτι την δεκαετία του 1970. Αν θυμάμαι καλά το 1976 είχαμε στο σπίτι έναν Commodore και μετά συνεχίσαμε να έχουμε ότι νεότερο κυκλοφορούσε. Έτσι, πέρασε αυτό το μικρόβιο και σε όλη μου την ζωή ασχολούμουν με την τεχνολογία. Κάποια λοιπόν στιγμή, με έπαιρναν συνέχεια φίλοι μου τηλέφωνο και έλεγαν «ο υπολογιστής μου έπαθε αυτό, ο printer μου δεν δουλεύει, κόλλησα έναν ιό, τι να κάνω;». Σκέφτηκα λοιπόν ότι εντάξει μπορεί οι φίλοι μου να ξέρουν ότι εγώ ασχολούμαι με τους υπολογιστές αλλά μάλλον κάτι λείπει στην αγορά. Δεν είμαι και Έλληνας για να έχω ένα εκατομμύριο φίλους. Έβαλα μια αγγελία στις εφημερίδες και προσέλαβα τους πρώτους τρεις εργαζόμενούς μας. Έτσι απλά».
Το κενό στην αγορά και τα πρώτα χρόνια του iRepair
«Η αλήθεια είναι ότι για επισκευές υπολογιστών τότε υπήρχε μόνο το Πλαίσιο. Δεν είναι καθόλου κακή η υπηρεσία που προσφέρουν αλλά κατά τη γνώμη μου επειδή οι πωλήσεις των προϊόντων τους είναι ο βασικός τους στόχος σε ό,τι αφορά το service και την τεχνική υποστήριξη είναι λίγο αργοί. Είναι λογικό αυτό. Και πλέον ειδικά στις επισκευές των κινητών το ζητούμενο είναι η ταχύτητα»
Η υπηρεσία που μόνο το iRepair προσφέρει
«Πλέον στα κινητά μας έχουμε τα πάντα, ακόμα και τραπεζικούς λογαριασμούς. Δεν μου άρεσε λοιπόν που κάποιος είχε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα από το κινητό της συζύγου μου και αναρωτιόμουν γιατί δεν θα μπορούσα να κάθομαι σε έναν ανοιχτό χώρο και να παρακολουθώ την συσκευή μου να επισκευάζεται; Έτσι, όταν έφτιαξα το πρώτο iRepair σκέφτηκα ότι δεν έχουμε ανάγκη αυτόν τον τοίχο και ότι θα κάνουμε όλες τις επισκευές μπροστά στους πελάτες μας έτσι ώστε κανένας να μην ανησυχεί για τα δεδομένα του. Παράλληλα, πέραν της καχυποψίας και της ασφάλειας που θέλει ο καθένας να έχει με την συσκευή του, υπάρχουν και άνθρωποι που τους αρέσει να βλέπουν το πώς γίνεται μια επισκευή»
Το μέλλον του iRepair
«Αυτό που σαν επιχειρηματίας προσπαθώ να κάνω είναι να ακούω την αγορά. Την επόμενη εβδομάδα μπορεί να βγει ένα καινούργιο κινητό και να ξεκινήσουν να έρχονται άνθρωποι να μας το φέρνουν και να ζητούν λύσεις. Επομένως, το βασικό είναι απλά να είσαι προσαρμοσμένος στην αγορά και να μπορείς να ακολουθήσεις τους ρυθμούς της. Κατ’ ουσίαν οι υπηρεσίες μας προσαρμόζονται από το τι μας ζητάνε οι πελάτες μας. Με αυτό τον τρόπο κινούμαστε»
«Σκοπός μας θα είναι πάντα να πετυχαίνουμε πραγματικά γρήγορους χρόνους επισκευής των συσκευών που μας έρχονται. Φυσικά τα πάντα εξαρτώνται από το πρόβλημα και από την διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών στην αγορά. Ένας υπολογιστής συνήθως θέλει σίγουρα περισσότερο χρόνο από μια οθόνη κινητού, η οποία θέλει μόλις 20 λεπτά. Στα κινητά οι βλάβες από νερό μπορεί να πάρουν αρκετό χρόνο αλλά και πάλι εξαρτάται από την έκταση της βλάβης. Αν δηλαδή πρέπει να αλλάξουμε αρκετά chips πάνω στην μητρική. Επίσης όπως καταλαβαίνεις αυτή η συγκεκριμένη περίπτωση βλάβης πολλαπλασιάζεται κάθε καλοκαίρι καθώς πολλοί είναι αυτοί που μπαίνουν στην θάλασσα με το κινητό τους. Συνήθως μπορεί να πάρει από 2 – 5 εργάσιμες μέρες. Είναι περισσότερο χρονοβόρο καθώς είναι πολύ λίγοι οι τεχνικοί που μπορούν να εντοπίσουν και να διορθώσουν τέτοιες βλάβες»
Διαβάστε ολόκληρο το αφιέρωμα στο nou-pou.gr
