Η iRepair αναγνωρίζεται ως η πιο μεγάλη και επιτυχημένη αλυσίδα επισκευαστικών κέντρων ηλεκτρονικών συσκευών, όχι μόνο στην Ελλάδα, αλλά και στην Ευρώπη. Η ανοδική της πορεία δεν αποτελεί ένα τυχαίο γεγονός αλλά οφείλεται στο ότι κατάφερε και εδραίωσε ένα εξαιρετικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Με έμφαση στην άμεση εξυπηρέτηση και με καινοτόμο concept (ανοιχτός χώρος επισκευών) η επιτυχία της iRepair βασίστηκε και αναπτύχθηκε χάρη στο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρει.
Σε αντίθεση με τη συνολική μείωση της δραστηριότητας των επιχειρήσεων στην Ευρώπη, αυτή τη στιγμή η iRepair αναπτύσσεται σταδιακά και ηγείται του ανταγωνισμού με συνολικά 17 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα.
Η εδραίωση της ηγετικής θέσης της iRepair στις επισκευές συσκευών, οφείλεται στα χαμόγελα των πελατών της και η τοποθέτηση του εργαλείου μέτρησης ικανοποίησης HappyOrNot στα καταστήματα της, είναι ένας τρόπος για να τους δείξει ότι η γνώμη τους μετράει και αξιοποιείται.
Πρωτοποριακό σύστημα μέτρησης ικανοποίησης του πελάτη
Το σύστημα HappyOrNot είναι ένα πρωτοποριακό σύστημα μέτρησης ικανοποίησης του πελάτη. Συνδυάζει μια συσκευή καταμέτρησης της συνεχούς ροής του δείκτη εξυπηρέτησης και ένα ευφυές σύστημα αναφορών. Οι πελάτες κατά την έξοδο τους από το κατάστημα, μπορούν εύκολα με το πάτημα ενός χρωματιστού κουμπιού (smiley buttons) να καταγράφουν και να βαθμολογούν την εμπειρία εξυπηρέτησης που είχαν κατά την διάρκεια της επίσκεψής τους. Το σύστημα HappyOrNot βρίσκεται σε συνεχή επαφή στον χώρο των καταστημάτων iRepair και παρέχει κατά μέσο όρο απόκριση από το 15-20% των πελατών καθημερινά, με μέγιστα επίπεδα που φτάνουν το 80%.
Ο μέσος όρος των ευχαριστημένων πελατών στον τομέα παροχής υπηρεσιών στην Ευρώπη βρίσκεται στο 81% ενώ αντίστοιχα ο μέσος όρος στην Ελλάδα κυμαίνεται στο 78%.
Ο μέσος όρος των ευχαριστημένων πελατών για την παροχή υπηρεσιών των καταστημάτων iRepair αγγίζει το 95%!
Τα iRepair φαίνεται πως βρήκαν το «κουμπί» του ευχαριστημένου πελάτη, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου με ταχύτητα και συνέπεια, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης.
